תקנון ותנאי שירות לטיולים קבוצתיים

ברוכים הבאים לאתר “בולגריה טסים ונהנים” (להלן: “האתר” / “החברה”), המופעל על ידי עוסק מורשה 038815874

תקנון זה מסדיר את היחסים המשפטיים, הזכויות והחובות בין החברה לבין מזמין הטיול / הלקוח (חברה, ארגון, קבוצה מאורגנת או נציג מטעמם, להלן: “הלקוח”) ו/או כל אחד ממרכיבי הקבוצה והמשתתפים בטיול (להלן: “הנוסע” או “המשתתפים”).

1. כללי והסכמה לתנאים

1.1. עצם הזמנת חבילת טיול קבוצתית, אישור הצעת מחיר, תשלום מקדמה או תשלום מלא, מהווים הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מסויגת לכל תנאי תקנון זה.

1.2. הוראות תקנון זה יחולו על כל הזמנה של טיול קבוצתי הכולל את חלקם או כולם ממרכיבי החבילה: טיסות, לינה במלונות, העברות, נסיעות, אטרקציות, סיורים, הדרכות, השכרת ציוד, כניסות לאתרים ומרחצאות וכיו”ב.

1.3. הכתוב בתקנון זה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא מופנה לנשים וגברים כאחד.

1.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי. התנאים המחייבים הם אלו המפורסמים באתר במועד ביצוע ההזמנה.

1.5. מעמד החברה: החברה פועלת כסוכנות נסיעות ומארגנת/מתווכת בין הלקוח לבין ספקי השירותים השונים (חברות תעופה, מלונות, חברות הסעה, מפעילת אטרקציות מקומיות וכיו”ב). החברה אינה נותנת השירות בפועל במתקנים או בכלי התחבורה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

2. טיסות וכבודה

2.1. כפיפות לתנאי חברות התעופה: הטיסות מבוצעות על ידי חברות תעופה שונות (כגון ארקיע, אל על, וויז אייר, ריינאייר, בולגריה אייר או כל חברה אחרת). הלקוח והנוסעים מתחייבים לעמוד באופן מלא בכל התקנונים, הכללים והמדיניות של חברת התעופה הרלוונטית המבצעת את הטיסה.

2.2. כבודה: תנאי הכבודה (תיק גב, טרולי, מזוודה לבטן המטוס, משקל מותר ומידות) נקבעים באופן בלעדי על פי סוג הטיסה והתעריף שנסגר בהצעת המחיר הספציפית לקבוצה. חריגה מהמשקל או מהמידות תגרור חיובים ישירים של חברת התעופה על חשבון הנוסע.

2.3. הושבה בטיסה: אלא אם הוגדר ונרכש מראש במפורש בהזמנה הקבוצתית, הושבת הנוסעים מבוצעת על ידי חברת התעופה בעת הצ’ק-אין ובאחריותה הבלעדית. ככל שניתנה הטבת הושבה או מקומות פרימיום, מימושם כפוף לשיקול דעתה וזמינותה של חברת התעופה. החברה אינה נושאת באחריות למקרים שבהם חברת התעופה שילבה או שינתה את מיקומי הישיבה בפועל.

2.4. איחורים, שינויים וביטולי טיסות:

• החברה אינה אחראית לשינויים בלוחות הזמנים, דחיות, עיכובים, ביטולים, שינויי נתיב, נזק לכבודה או אובדן כבודה המבוצעים על ידי חברת התעופה.

• האחריות הבלעדית לכל אלו חלה על חברת התעופה בהתאם לדין ו/או לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה).

• החזרים כספיים או מענים חלופיים בגין שינויים או ביטולי טיסות יינתנו אך ורק בהתאם למדיניות ולביצוע של חברת התעופה הרלוונטית.

3. לינה ומלונות

3.1. תנאי המלון: הלינה ניתנת בהתאם להסכם עם המלונות (בסופיה, בנסקו, בורובץ, פלובדיב, ורנה, בורגס או כל יעד אחר בבולגריה). הלקוח והנוסעים מתחייבים לציית לנהלי המלון, לרבות שעות צ’ק-אין וצ’ק-אאוט, שעות שקט, וכללי השימוש במתקני המלון (ספא, בריכות, חדר כושר וכדומה).

3.2. תשלומים נוספים במלון: המחיר אינו כולל צריכה מהמיני-בר, שיחות טלפון, שירות חדרים, כביסה, טיפולים בספא, תשלום עירוני/תיירותי מקומי (אם קיים ולא הוגדר מראש) או כל שירות אישי אחר שלא צוין במפורש בהזמנה.

3.3. סוגי חדרים ושיבוצים: החברה מעבירה למלון את בקשות הלקוח לגבי סוגי החדרים (חדרים זוגיים, מיטות נפרדות, חדרי משפחה/ג’וניור וכד’). יחד עם זאת, חלוקת החדרים בפועל מבוצעת על ידי הנהלת המלון. החברה לא תהיה אחראית לתקלות או שינויים פתאומיים הזמינים במלון שאינם בשליטתה.

3.4. החלפת מלון: החברה שומרת לעצמה את הזכות, במקרים של נסיבות בלתי צפויות, תקלות טכניות או אירועי תפוסת יתר (Overbooking) מצד המלון, להחליף את המלון המוזמן במלון חלופי ברמה זהה או גבוהה יותר. החלפה כאמור לא תהווה עילה לביטול העסקה או לדרישת פיצוי.

4. הסעות, טיולי יום, אטרקציות ונותני שירות בבולגריה

4.1. ספקים מקומיים: שירותי התחבורה, ההסעות משדה התעופה, הדרכות הטיולים, הטיולים היומיים, והאטרקציות בבולגריה מבוצעים באמצעות חברות ספקים בולגריות מורשות (כגון חברת Galmi tiulim מספר חברה 207084704, או ספקים מורשים אחרים).

4.2. אחריות למסלול ולבריאות:

• המידע, המסלולים וההמלצות המוצגים באתר החברה או בתכנית הטיול הם בגדר המלצה בלבד.

• הלקוח והמשתתפים אחראים לוודא מראש את התאמתם הבריאותית והגופנית של חברי הקבוצה לתוואי המסלול, לדרגת הקושי של הטיול ולאטרקציות הנבחרות (כגון מרחצאות חמים, ספורט חורף/שלג, טיולי ג’יפים וכדומה).

• החברה ממליצה לבדוק את תחזית מזג האוויר ולהצטייד בלבוש והנעלה מתאימים.

  4.3. אי-מימוש חלקי של חבילה: לא יינתן כל זיכוי, החזר כספי או הנחה בגין רכיב או שירות מתוך חבילת הטיול שלא נוצל על ידי הלקוח או מי מחברי הקבוצה (כגון אי-התייצבות להסעה, ויתור על טיול יום, אי-כניסה לאטרקציה, עזיבה מוקדמת של המלון וכיו”ב).

5. אחריות, נזקים וביטוחים

5.1. ביטוחים (חובה):

• מחיר החבילה אינו כולל ביטוח רפואי וביטוח מטען!

• חובה מוחלטת על כל נוסע/משתתף לדאוג באופן עצמאי לרכישת פוליסת ביטוח נסיעות מורחבת לחו”ל, כולל כיסוי רפואי, כיסוי למחלות קיימות, כיסוי לביטול/קטיעת נסיעה, כיסוי לכבודה, וכן הרחבות ייעודיות בהתאם לאופי הטיול (כגון: ספורט אתגרי, ספורט חורף/סקי, חילוץ והצלה וכדומה).

• החברה, מנהליה או מי מטעמה לא ישאו בכל אחריות לנזק גוף, מחלה, פציעה, נכות, מוות, אובדן/גניבת רכוש או הוצאות רפואיות שייגרמו למשתתף במהלך הטיול.

  5.2. אחריות לנזקים ברכוש:

• הלקוח והנוסעים יישאו באחריות מלאה ובספיגת העלויות בגין כל נזק, קלקול או הרס שייגרמו על ידם לחדרי המלון, למתקני המלון, לכלי הרכב/האוטובוסים, או לציוד באטרקציות.

• המלון או ספק ההסעות רשאים לגבות את עלות הנזקים ישירות מהנוסע או מכרטיס האשראי של הלקוח/הפיקדון שנמסר.

6. תנאי תשלום, ביטולים ושינויים

6.1. לוח תשלומים:

• מועדי התשלום ותנאי הפריסה (העברה בנקאית / כרטיס אשראי) ייקבעו בהצעת המחיר / הסכם ההזמנה של הקבוצה.

• אי תשלום במועד: אי עמידה בלוח התשלומים מהווה הפרה יסודית של ההזמנה. החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה, לשלול את הזכות להשתתף בחופשה, ולא יינתן כל החזר כספי בגין הסכומים ששולמו עד באותו מועד.

6.2. מדיניות דמי ביטול ביוזמת הלקוח:

אלא אם צוין אחרת במפורש בהסכם ההזמנה הספציפי שנחתם מול הלקוח, מדיניות דמי הביטול הכללית עבור טיולים קבוצתיים תהיה כדלקמן:

• ביטול עד 35 ימי עסקים לפני מועד היציאה: יוחזרו ללקוח הכספים ששולמו, בניכוי דמי ביטול בגובה 30% מסך העסקה הכולל (או בניכוי דמי הביטול בפועל של הספקים/חברות התעופה – הגבוה מביניהם).

• ביטול בתוך פחות מ-35 ימי עסקים לפני מועד היציאה: יחולו דמי ביטול מלאים בגובה 100% מסך העסקה ולא יינתן כל החזר כספי.

  (הערה: הודעת ביטול חייבת להימסר בכתב בלבד לדוא”ל החברה ולקבל אישור קבלה בכתב).

6.3. ביטול עקב “כוח עליון” (Force Majeure):

• במקרה של ביטול או שינוי מהותי בטיול עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה, כגון: מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום לאומי, אירועי טרור, סגירת המרחב האווירי, אסונות טבע, פגעי מזג אוויר קיצוניים, מגפות, הגבלות ממשלתיות, או אזהרות מסע רשמיות – החברה לא תהיה אחראית לנזק או הפסד שייגרם ללקוח.

• במקרים אלו, החברה תפעל מול הספקים השונים (חברות תעופה, מלונות, הסעות) להשבת הכספים, ותשיב ללקוח רק את הסכומים שיוחזרו לבעלות החברה בפועל מחברות התעופה והספקים, בניכוי דמי טיפול וניהול סבירים. החברה אינה מתחייבת להחזר כספי בגין ספקים שלא יבצעו החזר כספי בפועל.

פרטי תשלום ופרטי החברה

לצורך ביצוע תשלומים והעברות בנקאיות:

• שם העסק: בולגריה טסים ונהנים

• עוסק מורשה: 038815874

• בנק: הבנק הבינלאומי הראשון

• סניף: 118

• מספר חשבון: 019119

דרכונים, אשרות כניסה (ויזות), רישיונות נהיגה ועמידה בתנאים

תקינות ותוקף דרכונים:

• באחריותו הבלעדית של כל נוסע לוודא כי ברשותו דרכון בתוקף של 6 חודשים לפחות ממועד החזרה המתוכנן לישראל.

• הדרכון חייב להיות תקין, שלם, מודפס כראוי ולא פגום (ללא קרעים, דפים חסרים או רטיבות).

• הנוסע אחראי לוודא כי השם המופיע בהזמנה תואם לחלוטין (אות באות) לשם המופיע בדרכון הלועזי. החברה לא תהיה אחראית לכל הוצאה, עיכוב או מניעת עלייה לטיסה עקב אי-התאמה בשמות או דרכון שאינו בתוקף/תקין.

אשרות כניסה (ויזות) ומסמכי נסיעה:

• מחזיקי דרכון ישראלי/זר אחראים בלעדית לבדוק האם נדרשת עבורם אשרת כניסה (ויזה), אישור כניסה אלקטרוני (כדוגמת ETIAS במידה וייכנס לתוקף באיחוד האירופי) או מסמכים רפואיים/הצהרת בריאות כלשהי לצורך כניסה לבולגריה או למדינות מעבר.

• החברה אינה אחראית לסירוב כניסה לבולגריה, עיכוב בביקורת הגבולות או מניעת עלייה למטוס מכל סיבה שהיא מצד רשויות ההגירה.

רישיון נהיגה (במידה והחבילה כוללת השכרת רכב / נהיגה עצמית / טיולי טרקטורונים/באגי):

• באחריות הנהגים בקבוצה להצטייד ברישיון נהיגה ישראלי בתוקף ובצידו רישיון נהיגה בינלאומי בתוקף (כרטיס פלסטיק + נייר בינלאומי, בהתאם לדרישות חברות ההשכרה והחוק בבולגריה).

• הנהג חייב לעמוד בתנאי הסף של חברות ההשכרה/האטרקציות בבולגריה, לרבות גיל מינימלי, ותק רישיון נהיגה (בדרך כלל שנה או שנתיים לפחות), והחזקת כרטיס אשראי בינלאומי בתוקף על שמו לצורך הפיקדון.

• החברה אינה אחראית לסירוב חברת ההשכרה או ספק האטרקציה למסור רכב/כלי רכב עקב אי-עמידה בתנאים אלו, ולא יינתן החזר כספי במקרה כזה.

השלכות אי-עמידה בתנאים:

• נוסע שלא יוכל לצאת מהארץ או להיכנס לבולגריה, או שיימנע ממנו להשתתף בחלק מרכיבי הטיול עקב בעיה בדרכון, בוויזה, ברישיון הנהיגה או באי-עמידה בתנאי סף כלשהם – ייחשב כמי שביטל את השתתפותו במועד היציאה, ויחולו עליו דמי ביטול מלאים (100%).

8. סמכות שיפוט ודין חל

על תקנון זה, פרשנותו ועל כל היחסים המשפטיים שבין החברה ללקוח/הנוסעים יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת או תביעה הנוגעת לשירותי החברה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז / תל אביב בלבד.